为了进一步规范采购工作，根据工作需要，我院拟采购信息化硬件维护服务，具体维护内容包括但不限于以下内容：

技术服务要求

（一）维护保养及维修服务范围

1、服务对象:服务对象为成都市现有科室所有信息化硬件维护，包括但不限于:

（1）各临床科室 、后勤科室等 。

（2）门诊部、住院部等部门。

（3）因工作需要增加的其它科室。

2、计算机系统软件维护: 操作系统、办公软件、杀毒软件等常用软件安装、配置、更新及问题处理、技术支持; 医院专用软件的客户端程序安装配置。

3、硬件设备包含但不限于如下设备：台式计算机、便携式计算机、打印机、复印机、服务器、存储设备、LED屏幕显示设备、多功能一体机、条码打印机、投影仪、交换机等各类信息化设备硬件的维护:安装调试、保养、维修等。现有相关主要设备如下表:

4、网络线路和设备维护: 网络终端点故障处理、网络线路的规范梳理及网络设备的安装调试、检修等。

5、设备巡查维护:定时对各类信息化硬件设备进行巡查，及时处理发现的问题并与相关科室做好沟通记录，最后形成完整的巡查记录电子文件。

6、医院信息化设备单价在1000元内的维修配件以及医院信息中心机房核心设备单价在6000元内的维修配件均由由供应商提供。

7、供应商在服务期内须按采购人实际需求提供单价不超过500元的信息化设备周边物品（如鼠标、键盘、U盘、usb延长线、扩展网卡、移动光驱、鼠标垫、微型交换机、微型路由器、空白光碟、网线、水晶头、笔记本音箱等）

8、配合采购人完成政策性指令任务（包含高考体检、征兵体检、核酸采样等任务的信息化环境搭建及相关软件安装调试）

9、配合科室完成可能出现的科室搬迁工作。

10、本次采购项目所涉及的服务内容为整体包干服务，所有费用都包含在成交价格内，不另行结算，采购方不再支付额外费用。

11、在本项目开始磋商前，供应商如有不清楚的，可自行组织到现场勘查。采购人没有提及到的要求及项目，供应商应提出并由采购人答复。供应商在响应文件中未注明的内容，而相关信息设备或周边物品又存在的，将视为供应商默认承担存在的费用，包含在成交总价内，采购人不予另行支付。

（二）维修维护保养要求

1、要求供应商在接到采购方电话通知时按照分类故障点，在合同规定时间内到达现场（工作时间为周一到周日7点30分至23点整，法定节假日如国庆、春节等服务时间8点至22点30分，非工作时间如采购方有特别要求也必须要安排人员按照规定时间到达现场。同时供应商提供相应的备用设备)，对服务器、存储设备服务提供7X24 技术支持服务。

2、无法在现场及时修复的故障，供应商必须在规定时间内提供与故障硬件相同功能的顶替备件，保证医院工作的正常开展 。

3、提供定期巡检维护服务：对各类自助机、LED屏幕显示设备等对外宣传或公示用信息化硬件设备运行状态进行每日至少一次全面巡检；对各类服务器、存储、交换机、防火墙、网闸等重要信息化设备的运行状态及设备安装环境的温度、湿度情况进行每日至少一次全面巡检；对各类计算机、打印机、复印机等常规信息化设备的运行状态进行每月至少一次全面巡检。在巡检过程中应与相关科室做好沟通记录，所有巡检完成后应形成书面形式的巡检记录，同时提供便于统计、查询的电子日志。

4、每次服务完成后服务人员必须提供相关服务单据或者电子日志给相关科室确认，同时电子日志具有查询单个故障设备一年内历史维修记录的功能。

5、在紧急计算机及网络故障情况下提供7*24小时现场服务 。

6、供应商需提供承诺函，承诺项目成交后在医院附近五公里范围内设有库房及维修点并提供相关证明材料（若维修场所和库房为供应商所有，提供房屋产权证明复印件并加盖单位公章，若非供应商所有，应提供房屋租赁合同复印件并加盖单位公章）。

7、供应商具备正规合法的供货渠道并备有充足的一般信息化设备周边物品、备用设备、维修耗材及配件，供应商所提供的所有物品不能为三无产品。

（三）服务方式及技术服务要求

l、电话响应服务:全天电话响应(7X24小时，含法定节假日)。

2、现场响应服务:对于电话响应不能确认原因的故障，应按要求提供现场支持服务，安排经验丰富的技术支持工程师在合同规定时间内赴现场分析并解决。

3、备件保障服务:有完善的备件资源库 ，确保在设备故障情况下及时提供相同性能和功能的备件。在确认维修人员到达现场20分钟内不能完成维修并影响医院正常工作情况下，需立即提供备用机并于维修人员初次到达故障点后30分钟内送至现场。

4、设备健康检查及技术顾问服务:按规定的巡检频率对采购方的信息化设备提供现场巡检，巡检内容包括硬件运行状态、电源及设备运行环境的检查、清理等。发现设备存在的隐患，应及时处理，减少故障发生率，保证设备稳定、良性运行。通过巡检，建立设备资产档案，评估设备运行情况，向采购人提供设备升级、改造的建议或方案。

5、应急保障服务: 配合采购方进行应急处置演练。确保实际发生严重故障时，能在最短时间内恢复运行。

6、配合搬迁服务：协助采购单位下属各科室完成可能出现的科室搬迁工作，帮忙拆卸打包相关信息化设备及搬迁后的安装调试工作。

（四）考核标准:

l、工作时间安排专人值守维护热线电话并做好登记台账、派出维护人员；非工作时间安排电话值班人员并保持通讯畅通，每发现一次连续拨打值班电话三次无人接听扣罚 300元。

2、工作时间内 (工作日为7:30-23:00，节假日为8:00-22:30)，以接到报故障电话开始计时，按照故障情况分成三类故障点，一类故障点15分钟内到达现场，二类故障点20分钟内到达现场，三类故障点40分钟内到达现场;工作时间外，一类故障点45分钟之内到达现场，二类故障点60分钟内到达现场，三类故障点90分钟内到达现场，如未及时到达现场，扣罚600元/次。具体分类如下:

（1）一类故障点在院内(含各临床科室 、各类服务窗口及网络机房)。

（2）二类故障点在成都市双流区第一人民医院院内各后勤科室〈不含一类故障点) 。

（3）三类故障点在除一类与二类故障点的其他地点。

3、服务人员到达现场后应于30分钟内修复故障或提供备机，如因中标供应商原因造成故障处理超时并影响相关科室人员正常办公，每超过1小时，在合同中扣罚600元，以此类推。

4、每次维护做好现场维护日志或电子档（供应商的流程软件或者其他APP软件），并由报故障部门签署服务意见，服务意见分为满意、基本满意、不满意三挡，每月由信息科审核，不满意率在10%以上，每月扣罚800元，累计两个月不满意率在15%以上，在当月扣罚的基础上，追加扣罚4000元 ，累计4个月不满意率在15%以上，采购方可提前终止合同。

5、对各类设备进行维修时，严格按照安全保密规定进行操作 ，因措施不当造成事故(如被上级部门通报批评等情况)，每次扣罚3000元，并依法追究相关责任人员的法律责任。

6、在维护过程中，成交供应商应提醒相关科室做好重要资料备份工作，因技术人员措施不当(设备本身问题除外)导致硬件损坏或数据丢失，必须在7天内修复数据或硬件，每超过1天扣罚600元，若超过30天未修复完毕或已确定无法修复，扣罚5000元。

7、按时开展全院各科室的设备维护巡检，记录巡检情况，并由各科室进行确认，在规定时间完成巡查后发现每缺少一个相关科室巡查情况，在合同中扣罚400元 。

8、如遇天气 、病毒入侵发生大面积故障等特殊情况，由采购方信息中心根据实际情况酌情安排处理，供应商需积极配合处理故障。

9、成交供应商应保证库存常用备用设备（如电脑主机，显示器，针式打印机，条码打印机，激光打印机，喷墨打印机等）至少5套，采购方可随时检查。如检查时数量不足，每次扣除1000元。

10、在合同期内因成交供应商责任而造成科室计算机、打印机、LED屏、会议设备不能正常使用，甚至造成不良后果的，由成交供应商承担相应的赔偿责任及法律责任。

11、信息化设备出现硬件损坏，采购方信息中心须进行确认，当明确可以更换配件且符合医院信息化设备单价在1000 元内的维修配件以及医院信息中心机房核心设备单价在6000元内的维修配件，成交供应商应采购方信息中心确认之日起15个工作日内完成配件更换，每延迟1日扣罚200元，以此类推。

12、成交供应商在接到采购人通知后3个工作日内按实际需求提供（一）维护保养及维修服务范围第7条内的信息化周边物品，每超过1天，在合同中扣罚200元，以此类推。

（五）服务人员要求：

1、运维服务人员须具备良好的政治思想品质和职业道德，无违法犯罪记录，热爱本职工作，具有良好的服务意识、团队意识和协调能力，服从领导、听从指挥、工作敬业。（供应商提供服务人员无违法犯罪记录承诺）

2、供应商需安排至少6名技术服务人员（1名驻点负责人【项目经理】、4名普通维修人员【技术工程师】、1名机房专业维护人员【网络运维工程师】）常驻采购单位进行运维服务。（须提供人员名单）

（1）驻点负责人：负责人除完成本人承担的运维工作外，还负责运维服务人员日常工作管理和纪律管理，应具备丰富的项目实施经验、IT 运维经验和相应的管理能力，定期向采购人相关科室报告运维工作情况。；

（2）普通维修人员：运维人员均须具有计算机技术相关专业教育背景，1 年（含）以上 IT 运维行业或 IT 服务行业从业经历，具有与本职工作相适应的专业基础知识、实际操作技能；

（3）机房专业维护人员：较强的维护服务能力，消除系统隐患、提高系统效率、保障系统安全、加强系统管理。建立相应的系统维护档案，根据每次故障维修报告和预防性维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。每次巡检完毕，将检测报告交付采购人，并与科室分析设备当前状况，提供相应的解决方案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。

3、供应商安排的人员在日常工作时间内可在不影响采购方医院正常业务的情况下进行弹性排班，但人员在日间岗数不得少于3人，夜间岗数不得少于1人。

4、若现因上级部门检查等原因造成采购方医院维护任务加重时，所以驻点人员应全员到齐，同时供应商应根据实际情况及时加派维修人员。

现邀请符合资质的公司前来参与参数调研并提供报价，现将有关事项公告如下：

项目名称：信息化硬件维护服务

一、提交材料要求

1、供应商介绍及相关资质（营业执照、业务人员授权书，法人身份证明）

2、服务项目及参数文档（须分别提供体检软件维护服务和体检app维护服务两个项目的参数及文档）。

3、报价表（须分别提供体检软件维护服务和体检app维护服务的报价），报价须符合市场规律。

4、所有文件必须加盖公章；纸质文档可邮寄可现场递交。

5、类似案例合同。

6、本项目调研公告挂网页面（请放第一页并表明报名项目）

7、请按照上述对应项目单独准备一套完整的调研报价文件

二、文件提交时间及地点

报价文件于2024年7月23日17:30前将报价文件递交或者邮寄至成都市双流区第一人民医院信息中心，联系人李老师，联系电话028-85664391，逾期不再受理。

报价文件首页应标明报价单位名称、报价项目名称、联系人、联系电话，并逐页加盖公章。