新国线集团（绍兴）运输有限公司成立于1998年，是一家集班线客运和旅游客运一身的客运企业，拥有19座、35座、39座、50座等各类大巴五十余辆，拥有非常丰富的客运经验、完善的运作机制和运营团队。近几年来随着客运班线逐渐衰退，公司紧盯市场变化，逐步转型，将旅游客运作为公司核心发展项目，参与企业通勤接送，旅游包车运输，大型会议配套各类包车业务。2023年协助参与了杭州亚运会主场区的安保人员和绍兴区域运动员接送业务，同时参与了绍兴发展大会接送任务，圆满完成大会期间各类的接送任务，2024年年初又在两会期间圆满完成了各区参会代表的接送任务，并获得好评，公司始终坚持诚信务实,优质服务，力求使公司的服务质量做的更好，让客户更加满意。

公司按照采购文件中提出的服务内容和要求做出的响应和承诺，经公司研究决定，本着公平、公正、服务至上、用户优先的原则，依据公司质量管理体系、管理措施、管理制度、管理规定、岗位职责、服务标准等规章制度，制定了具体措施，按照集约化经营，公司化管理的模式创新发展，认真做好大型客车接送服务的管理和考核工作，通过以下形式实现优质租赁服务。

一、 服务质量管理体系

我公司根据用户的要求，建立健全监督检查机制，在参加接送服务的大型客车上设立服务监督卡，并公示服务质量、投诉电话号码和互联网网址等有效联系方式，设立监督服务电话，安排24小时值班，随时处理用户投诉，接受用户建议和意见，加以修正，并在3个工作日内将处理结果告知用户。

为了提升公司服务质量，我公司已在浙江省政府采购网成功办理企业诚信入库及CA认证，接受各级领导机关部门和用户及社会群体的监督，并建立服务质量持续改进体系。

公司卫星定位系统使用情况简介：

我公司将根据用户的要求对车辆加装安全卫星定位装置，建立安全监控管理中心，并根据用户需求提供卫星定位数据管理支持，为用户保密。

① 卫星定位系统监控管理

公司设立了GPS监控室，建立监控管理控制平台，由公司统一管理，24小时对车辆安全运行动态情况进行实时监控，并根据天气变化情况、交通拥堵情况，为用户提供出行计划和情况提示，努力实现高效、快捷的服务模式。

② 安全卫星定位系统的使用

公司根据用户要求安装安全卫星定位系统和行车记录仪。

③ 安全卫星定位系统的管理制度

公司制定《大型客车安全监控管理办法》明确卫星定位系统的监控管理范围、保密措施、安装要求、使用及相关责任及信息处理反馈程序。

④ 安全卫星定位系统的日常管理

值班人员根据下列情况填写并登录《监控记录》：

A、在监控平台上发布交通信息和天气情况；

B、接收用户报警或接收到车辆自动报警信号时做出相关处置决定的。

二、服务质量保障措施

制定乘车注意事项、服务监督牌、服务质量监督电话。意见簿按规定存放，接受用户监督。

车身漆皮、玻璃、装饰件整洁光亮，轮胎无泥污。

车内无浮土、无杂物、无异味。

车内装有显示屏、录音机等音响设备，工作性能好。

配备标准灭火器、备胎、故障警示牌等随车必备物品。

定期更换座套，确保车容车貌卫生整洁。

驾驶员服务标准要求：着装整洁、证章齐全、思想端正、举止端庄、微笑服务、言语礼貌。解答问题及时、准确、耐心，出车前提前打开空调，调好车内温度，准时发车，手续证件齐全，不绕行、不超员、不超速，定期对车辆进行安全检查，安全驾驶，保证行车安全。

配备专职车辆技术人员和维护人员，定期对驾驶、维护人员进行技术培训，持证上岗，熟练掌握了解，所用车型车辆的构造性能，技术指标，使用要领。

监督指导驾驶员及时对车辆进行日常维护和保养，严格遵守车辆驾驶操作规程。

严格执行车辆磨合期、换季期，特殊条件下的使用规定，确保车辆的合理使用。

建立健全车辆技术档案和台帐，实行强制性定期维护，编制车辆维护计划，按时进行维护和保养。

(1)公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营，自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服务工作。

(2)承诺从事该业务的相关资质，证照、证件齐全有效、技术状况良好。保证不使用无道路运输资格的车辆提供政府采购服务。

(3)承诺提供服务的车辆全部购买以下车险：即机动车交通事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险、机动车损失保险、机动车车上人员责任保险（含驾驶员和用户）、车损险、不计免赔率险，人身意外险，承运人责任险及符合营运车辆要求的其他保险险种。

(4)结合公司经营实际需要，设置了科学合理的组织机构，设立有总经理室、综合管理科、安全机务科、业务调度科等职能科室，专项管理人员20人，完全可以满足该项目的顺利执行。

(5)承诺投入车辆安装符合要求的卫星定位装置并接入浙江省道路运输营运车辆联网联控信息系统,公司制定相应的运行监控制度进行监管。

（6）公司拥有符合《道路运输车辆动态监督管理办法》（2014年第5号部令）中规定的标准企业建设的车辆动态监控平台和卫星定位系统监控平台并设有专职人员24小时值守的且有效运行。

(7)承诺按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求用户意见。服务人员应具有有效的《道路运输从业资格证》（旅客运输）和服务监督卡。

(8)承诺建立用户投诉和回访制度。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布24小时服务监督电话在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

(9)承诺所有提供服务的车辆保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，立即妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

(10)提供用车服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，所有权归我公司完全拥有。

(11)我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；用户承租的车辆发生保险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法律责任。

(12)公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管理措施。经营场所、车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

(13)用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替换车。如用车服务期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公司保证及时提供救援服务，若如车辆不能及时修复，保证在20分钟内提供同档次的替换车辆,以保障用户用车服务。

(14)自觉接受采购人的监督检查和管理，按照招标文件要求提供服务。

(15)定期对驾驶员进行安全培训和教育，严格遵守国家各项法律法规，确保行车安全，减少由于违章、肇事、违法等行为所产生的不良影响。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶。

(16)提供服务的驾驶员身体健康，无传染性疾病，并定期体检。在工作服务期间着装整洁，使用文明用语，佩证上岗，热情服务，规范作业，接受监督，并保持车辆清洁卫生及车内空气清新。

(17)保证安全服务，认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》等各项国家规章制度，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。

(18)我公司承诺在参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。

针对服务内容和要求做出的以上各项服务响应和承诺，我公司保证真实可靠、具体可行。